Dégâts de grêle: la Vaudoise se démarque de ses concurrents
26/11/2009 - Bilan des orages de grêle de l’été 2009 pour les clients de la Vaudoise: quelque 8000 véhicules endommagés. A ce jour, la quasi-totalité des véhicules grêlés a été expertisée. Les clients qui l’ont souhaité ont perçu immédiatement leurs indemnités. Les autres ont été remboursés dès réception de la facture du réparateur.
L’étendue des dégâts causés par les orages de grêle de l’été dernier a dépassé de loin tout ce que nous avions connu jusqu’à présent. Après le terrible orage du 17 juillet au Tessin, un gros nuage de grêle s’est déplacé le 23 juillet de la région lausannoise jusqu’en Suisse centrale, causant des dégâts impressionnants dans de nombreux cantons: Vaud, Valais, Fribourg, puis Berne, Lucerne et d’autres cantons de Suisse centrale.
A situation extraordinaire, moyens extraordinaires
Depuis 2001, la Vaudoise s’est dotée d’une structure et d’un équipement mobile permettant de réagir avec promptitude à des situations exceptionnelles. Des centres peuvent ainsi être mis à disposition au plus vite dans les régions touchées par les intempéries, action qui s'inscrit parfaitement dans l’esprit de notre politique de proximité.
Cet été, le centre d’appel de la Vaudoise a été littéralement pris d’assaut: plus de 5000 cas de véhicules grêlés ont été déclarés dans la semaine qui a suivi l’orage. Efficacité oblige, les réparations indispensables pour pouvoir rouler en sécurité, comme le remplacement de phares ou de pare-brises cassés, ont été autorisées immédiatement, sans aucune expertise préalable. Dans toutes les régions touchées, nous avons ouvert au plus vite des centres d’expertises appelés «Easy-Drive mobile». Les clients ont été contactés par téléphone pour fixer un rendez-vous à leur convenance. Accueillis par une équipe de la Vaudoise, ils ont généralement vu leur sinistre réglé en une demi-heure. Le remboursement a même pu avoir lieu au cours du rendez-vous dans de nombreux cas.
C’est en cas de sinistre que l’assureur fait vraiment ses preuves. Nous nous donnons donc les moyens d’affronter des situations exceptionnelles. Notre définition du métier d’assureur: apporter une vraie valeur ajoutée aux clients tout en leur donnant la certitude de toujours pouvoir compter sur nous.
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