« Je n’avais encore jamais vu de tels grêlons ! », raconte Ardit Gashi. Ce jeune Argovien a vu sa Volkswagen Tiguan noire complètement détruite par un orage de grêle qui a frappé le nord-ouest de la Suisse ce 28 août dernier. À côté de lui, un autre conducteur diffuse une vidéo sur son portable. « Regardez, le pare-brise de ma voiture complètement brisé par les impacts. C’était impressionnant et je me sentais complètement démuni à ce moment-là », se souvient-il. Comme eux, près de 700 clientes et clients de la Vaudoise Assurances se sont rendus à Oftringen (AG) pour expertiser leur véhicule endommagé. 

Face à cet afflux, la mise en place d’unités d’expertise mobiles permet de rapprocher le service des personnes concernées. À Oftringen, le drive-in accueille la clientèle des régions touchées, notamment Aarau, Olten, Soleure et Zurich, sur rendez-vous. « L’objectif consiste à faciliter la prise en charge, éviter des délais trop longs dans les carrosseries et donner rapidement une visibilité sur les solutions possibles », explique Thomas Gloor, expert automobile à la Vaudoise Assurances.

Une expertise au plus près des clientes et clients 

Quelques minutes suffisent pour faire entrer une voiture dans le dispositif de la société PDR. « Grâce au scanner, nous obtenons un modèle 3D du véhicule qui montre en détail les impacts des grêlons. Cela nous permet de constater l’étendue des dégâts et d’expliquer les prochaines étapes au client », poursuit Thomas Gloor. À la Vaudoise, les annonces de sinistres se sont multipliées au fil des jours. La Compagnie s’attend à plus de 2’600 véhicules endommagés, pour un montant désormais estimé à CHF 14 millions. 

« La proximité avec notre clientèle fait partie de nos priorités. Dans ce type de situation, notre rôle est de nous organiser rapidement, au plus près de l’événement météorologique, afin de proposer une expertise efficace et rassurante », indique Christian Broillet, chef de groupe des experts automobiles. Sur place, les équipes coordonnent l’accueil, l’examen du véhicule et les explications données aux assurées et assurés. 

Le processus se veut fluide. Concrètement, les personnes ayant annoncé leur sinistre reçoivent un lien leur permettant de réserver un créneau. Une fois arrivées au drive-in, elles sont guidées par les spécialistes de la Vaudoise. L’expertise permet d’évaluer les dommages causés par la grêle, puis de présenter les options envisageables selon la situation du véhicule et les couvertures d’assurance. « La démarche a été très simple : j’ai pu choisir mon rendez-vous en ligne, l’accueil sur place a été rapide et la solution proposée m’a été expliquée clairement. Cela m’a beaucoup rassuré », confie Ardit Gashi.

La grêle, un risque majeur pour les assureurs 

Cette intervention locale s’inscrit dans un contexte plus large. En Suisse, les événements de grêle figurent parmi les phénomènes naturels les plus coûteux pour les assureurs, en particulier lorsqu’ils touchent des zones densément bâties ou de nombreux véhicules en quelques minutes. Selon l’Association Suisse d’Assurances (ASA), la tempête de grêle du 28 août dernier a généré des dommages assurés proches du milliard de francs. Ces épisodes rappellent à quel point la sinistralité liée aux événements naturels est devenue volatile, concentrée géographiquement et difficile à anticiper. 

Au-delà de l’expertise technique, le drive-in illustre la capacité de la Vaudoise à mobiliser rapidement ses équipes lorsqu’un événement naturel touche un grand nombre de personnes en même temps. « Les phénomènes de grêle peuvent survenir brutalement et laisser des traces importantes sur les carrosseries, ajoute Christian Broillet en examinant une Mercedes noire relativement récente. Dans ces moments, la rapidité de la réponse, la simplicité du parcours client et la clarté des informations transmises sont essentielles. »

Des dispositifs mobiles jusqu’à fin octobre 

Le dispositif d’Oftringen restera ouvert jusqu’au au 9 octobre 2026. Un second drive-in est également prévu à Winterthour du 12 octobre au 6 novembre. Les assurées et assurés concernés sont invités à annoncer leur sinistre auprès de leur agence ou sur vaudoise.ch. Ils recevront ensuite les informations nécessaires pour fixer un rendez-vous et faire expertiser leur véhicule.