Nutzungsbedingungen für das Kundenportal der Vaudoise
Gegenstand der Nutzung
Die Vaudoise Allgemeine, Versicherungs-Gesellschaft AG bzw. die Vaudoise Leben, Versicherungs-Gesellschaft AG, (nachstehend zusammen die «Vaudoise») stellt den Versicherungsnehmern (nur natürliche Personen) (nachstehend «Nutzer») über den Kundenbereich Funktionen und Online-Services zur Verfügung.
Greift der Nutzer auf den Kundenbereich der Vaudoise zu, erklärt er sich mit den vorliegenden Nutzungsbedingungen einverstanden und erkennt sie als verbindlich an.
Leistungen des Kundenbereichs
Zu den Leistungen des Kundenbereichs gehören insbesondere:
- eine Übersicht über die Versicherungspolicen und/oder alle laufenden Verträge des Nutzers;
- eine Übersicht über und Zugriff auf die Rechnungen der letzten zwei Jahre;
- ein Kontaktformular;
- die Möglichkeit, die E-Mail-Adresse, Postadresse und Telefonnummer des Nutzers zu ändern;
- die Zugriffsfunktion auf den Kundenbereich über eine Multi-Faktor-Authentifizierungsmethode (MFA);
- eine Schadenmeldung direkt im Kundenbereich zu erfassen;
- die Möglichkeit, einen Schadenfall direkt aus dem Kundenbereich zu verfolgen; und
- einen Zugang zu den persönlichen Daten des Nutzers.
Über den Kundenbereich kann der Nutzer Informationen einsehen, auf die angebotenen Services zugreifen und Daten mit der Vaudoise austauschen.
Jedes Dokument, das sich im Kundenbereich befindet, gilt als versandt, sobald es im Kundenbereich aufgerufen werden kann. Die Nutzer müssen die Dokumente selbst herunterladen, um ihren vertraglichen Verpflichtungen fristgerecht nachzukommen.
Die Vaudoise ist bestrebt, die Funktionen des Kundenbereichs laufend zu verbessern. Die Vaudoise behält sich jedoch jederzeit das Recht vor, den Kundenbereich zu ändern, ihn an die neuste Technologie oder die gesetzlichen Bestimmungen anzupassen und/oder eine oder mehrere in diesem Abschnitt vorgesehenen Funktionen nicht weiter anzubieten.
Nutzung der Services
Die Vaudoise lehnt jegliche Haftung für Schäden ab, die dem Nutzer über den Kundenbereich entstehen können.
Der Zugriff auf den Kundenbereich kann nicht als Recht betrachtet werden. Die Vaudoise kann auch beschliessen, keinen Zugriff auf den Kundenbereich zu erteilen. Sie ist nicht dazu verpflichtet, eine solche Ablehnung zu begründen.
Die Vaudoise behält sich das Recht vor, den Zugriff auf den Kundenbereich jederzeit ganz oder teilweise ohne Angabe von Gründen zu unterbrechen.
Mit dem Zugreifen auf den Kundenbereich bestätigt der Nutzer, dass er gegebenenfalls berechtigt ist, andere von den Versicherungsverträgen betroffene Personen als gesetzlicher Vertreter oder gemäss Vereinbarung zu vertreten.
Mit Annahme dieser Nutzungsbedingungen akzeptiert und garantiert ein minderjähriger Nutzer, dass er die Zustimmung seiner gesetzlichen Vertreter in Bezug auf die Nutzung des Kundenbereichs erhalten hat.
Zugriff auf die Services und Identifikation
Um auf die Services des Kundenbereichs zugreifen zu können, muss der Nutzer seinen Benutzernamen, ein Passwort (nachstehend «persönliches Login») sowie den ihm per SMS oder E-Mail zugeschickten Authentifizierungscode eingeben. Jedes Mal, wenn der Nutzer sein persönliches Login eingibt, wird ein einmaliger Code generiert und an seine Handynummer oder E-Mail-Adresse geschickt, die er der Vaudoise angegeben hat.
Die Vaudoise gibt Regeln insbesondere zur Komplexität und Länge des Passworts vor.
Sperrung des Zugriffs
Die Vaudoise ist ohne Vorankündigung berechtigt, den Zugriff auf den Kundenbereich ganz oder teilweise aus triftigen Gründen, insbesondere aus Sicherheitsgründen oder bei Verdacht auf Missbrauch, zu sperren. Die Vaudoise lehnt jegliche Verantwortung für eventuelle Schäden ab, die sich aus einer Sperrung des Zugriffs ergeben.
Der Nutzer kann die Vaudoise jederzeit um die Sperrung und/oder Entsperrung seines Benutzerkontos bitten.
Sicherheit
Der Nutzer ist verpflichtet, sein persönliches Login geheim zu halten. Er hat alle erforderlichen Vorkehrungen zu treffen, um einen Missbrauch durch unbefugte Dritte zu verhindern.
Hat ein Nutzer mittels des in diesen Nutzungsbedingungen beschriebenen Registrierungsvorgangs ein Benutzerkonto erstellt und sich korrekt authentifiziert, so erachtet ihn die Vaudoise als berechtigt, auf den Kundenbereich zuzugreifen. Die Vaudoise geht davon aus, dass die Person dem identifizierten autorisierten Nutzer entspricht. Die Vaudoise ist daher berechtigt, dieser Person ohne zusätzliche Überprüfung Angaben und Informationen weiterzugeben und von ihr Mitteilungen oder verbindliche Mandate zu akzeptieren.
Sollte der Nutzer Grund zur Annahme haben, dass nicht autorisierte Dritte Kenntnis von seinem persönlichen Login erlangt haben, muss er sein Passwort sofort ändern und/oder sein Konto sperren lassen.
Die Vaudoise legt viel Wert auf die Sicherheit und das einwandfreie Funktionieren ihres Kundenbereichs. Trotz effizienter Präventionsmassnahmen, die die Vaudoise ergriffen hat, können die Sicherheit und das einwandfreie Funktionieren des Kundenbereichs sowie die Aktualität und Vertraulichkeit der angezeigten und übermittelten Daten nicht vollumfänglich gewährleistet werden. Der Nutzer greift auf eigenes Risiko auf den Kundenbereich der Vaudoise zu. Zur Erhöhung der Sicherheit wird empfohlen, dass der Nutzer auch eigene Präventionsmassnahmen ergreift (z. B. Firewall, Antivirus-Programm, Sicherheits-Patch) und die Sicherheitseinstellungen seiner Hard- und Software gemäss den Empfehlungen des Herstellers oder des Herausgebers aktiviert.
Der Nutzer kann haftbar gemacht werden, wenn er den Kundenbereich nutzt, Informationen im Kundenbereich ändert, Daten und Dokumente aus dem Kundenbereich auf sein IT-Gerät herunterlädt oder von seinem IT-Gerät Daten und Dokumente in den Kundenbereich hochlädt.
Wartung und Support
Die Vaudoise bemüht sich, alles zu tun, um sicherzustellen, dass der Zugriff auf den Kundenbereich rund um die Uhr gewährleistet ist. Trotz sorgfältiger Wartung können Fehler oder Unterbrechungen in der Funktionsweise des Kundenbereichs nicht ausgeschlossen werden.
Die Vaudoise ist für die Wartung und die Aktualisierung des Kundenbereichs zuständig und nimmt diese, sofern möglich, zu Randzeiten vor. Während Wartungsarbeiten und Aktualisierungen ist der Zugriff auf den Kundenbereich nur eingeschränkt oder gar nicht möglich. Die Vaudoise übernimmt keine Haftung für Schäden, die aus Unterbrechungen, Ausfällen oder Einschränkungen des Zugriffs auf den Kundenbereich entstehen oder davon verursacht werden.
Obligationen und Pflichten des Nutzers
Das persönliche Login muss an einem sicheren Ort aufbewahrt und vor betrügerischer oder unbefugter Nutzung geschützt werden. Der Nutzer übernimmt die Verantwortung für die Sicherheit und Vertraulichkeit seines persönlichen Logins und haftet für die Folgen, die sich aus betrügerischer oder unbefugter Nutzung dieser Logindaten ergeben.
Der Nutzer muss darauf achten, dass die erfassten Daten den Tatsachen entsprechen (namentlich bei einer Schadenmeldung).
Der Nutzer ist dafür verantwortlich, dass er über die für die optimale und sichere Nutzung des Kundenbereichs notwendigen IT-Geräte und Software verfügt.
Der Nutzer verpflichtet sich dazu, den Kundenbereich nicht missbräuchlich zu nutzen. Er verpflichtet sich insbesondere dazu, den Zugriff auf den Kundenbereich nicht absichtlich zu stören oder zu verändern, verbotene Werbesendungen oder andere unerwünschte Nachrichten (Spam) zu versenden oder Viren oder andere Schadsoftware (Malware) auf den Informatiksystemen der Vaudoise, ihrer Partner, ihrer Subunternehmer oder anderer Nutzer des Kundenbereichs zu verbreiten. Er verpflichtet sich ausserdem, bei der Nutzung des Kundenbereichs der Vaudoise die Rechte Dritter (Urheberrechte, Markenrechte usw.) zu respektieren, gesetzliche Bestimmungen einzuhalten und keine rechts- oder sittenwidrigen oder für Personen, für die Informatiksysteme der Vaudoise oder ihrer Partner, Subunternehmen oder andere Nutzer des Kundenbereichs integritätsschädigende Inhalte zu verbreiten oder anzubieten.
Jede vorsätzliche oder fahrlässige Beschädigung oder Störung aufgrund einer unsachgemässen Verwendung des IT-Geräts und der Software ist untersagt.
Überprüfung der Zugriffsdaten und Autorisierung
Bei erstmaliger Registrierung im Kundenbereich der Vaudoise muss der Nutzer den dafür vorgesehenen Ablauf befolgen. Der Ablauf garantiert die sichere Erstellung des Nutzerprofils mit Erfassung und Überprüfung der notwendigen Personendaten. Die Aktivierung des Benutzerkontos erfolgt nach der Datenüberprüfung.
Die Login-E-Mail-Adresse, das Passwort und der Authentifizierungscode sind persönlich und nicht übertragbar. Jegliche Weitergabe an Dritte ist untersagt. Der Nutzer trägt die Verantwortung für die Sicherheit und die Vertraulichkeit dieser Elemente.
Datenschutz
Anwendbar sind die Datenschutzbestimmungen, die in der hier abrufbaren Datenschutzerklärung aufgeführt sind. Die nachstehenden Bestimmungen ergänzen die Bestimmungen der oben genannten Erklärung zur Nutzung des Kundenbereichs.
Darüber hinaus gilt unsere Cookies- und Social-Plugins-Richtlinie (hier verfügbar) zur Sammlung persönlicher oder anonymer Daten auf der gesamten Website vaudoise.ch, um die Websitenavigation zu verbessern, die Websitenutzung zu analysieren und unser Marketing zu unterstützen.
Haftung
Die Vaudoise lehnt jegliche Haftung für eventuelle direkte oder indirekte Schäden oder Folgeschäden jeglicher Art ab, die dem Nutzer oder Dritten bei der Nutzung des Kundenbereichs entstehen.
Die Nutzer nehmen zur Kenntnis, dass die Daten über ein für alle zugängliches internationales Netz (Internet oder Mobilfunknetz) übertragen werden und daher die Gefahr des Datenverlustes besteht. Daher kann nicht jedes Risiko ausgeschlossen werden. Die Vaudoise kann nicht für den reibungslosen Ablauf und die Sicherheit der Datenübertragung über ein für alle zugängliches Netzwerk sorgen.
Ist der Nutzer mit dem Internet verbunden, besteht das Risiko, dass unbefugte Dritte (z. B. Hacker) ohne sein Wissen auf seinen Computer oder auf die übermittelten Daten zugreifen oder dass der Computer mit einem Computervirus infiziert ist. Die Nutzer sind für den Zugriff auf den Computer und die Internetverbindung verantwortlich und müssen alle erforderlichen Sicherheitsmassnahmen treffen.
Wenn Sie aus dem Ausland auf den Kundenbereich zugreifen, besteht die Gefahr, dass die Nutzerdaten aufgrund unzureichender Schutzmassnahmen in diesem Land nicht ausreichend geschützt sind. Es obliegt den Nutzern, sich über die Risiken zu informieren. Die Vaudoise lehnt jegliche Haftung in diesem Bereich ab.
Der Nutzer ist persönlich verantwortlich für die Sicherheit und das einwandfreie Funktionieren der von ihm genutzten Hard- und Software. Für Schäden, die dem Nutzer, der Vaudoise oder Dritten infolge von Mängeln an der Hard- oder Software des Nutzers entstehen, haftet der Nutzer.
Die Vaudoise übernimmt keinerlei Haftung für Schäden aufgrund höherer Gewalt oder unvorhersehbarer, vorübergehender Umstände, die ausserhalb ihrer Kontrolle liegen (z. B. behördliche oder gesetzliche Vorschriften, Ausfall der Kommunikationsnetze oder der Stromversorgung).
Die Vaudoise haftet weder für direkte noch für indirekte Schäden aufgrund von oder als Folge (insbesondere, aber nicht beschränkt auf) von Übertragungsfehlern, technischen Mängeln oder Ausfällen, Sperrungen, Netzüberlastungen oder widerrechtlichen Eingriffen bzw. Zugriffen Dritter, dem Nichterkennen von Legitimationsmängeln, unachtsamer Verwendung des persönlichen Logins, Sperrung des Zugriffs auf den Kundenbereich oder das Benutzerkonto, Nutzung des Kundenbereichs aus dem Ausland, mangelnder Sicherheit oder Funktionstüchtigkeit der durch den Nutzer verwendeten Hard- und Software.
Nutzungsende
Der Nutzer kann jederzeit die Nutzung des Kundenbereichs beenden und von der Vaudoise die Löschung seines Benutzerkontos beantragen. Die Löschung des Benutzerkontos hat nicht die Löschung von Daten und Dokumenten oder die Kündigung der Versicherungsverträge zur Folge. Ausserdem gelten die Bestimmungen des vorstehenden Abschnitts 10.
Die Vaudoise behält sich das Recht vor, die Nutzung des Kundenbereichs durch einen Nutzer bei einer groben Verletzung der Vertragspflichten mit sofortiger Wirkung vollständig zu unterbrechen.
Der Zugang zum Kundenbereich wird automatisch beendet, wenn der Nutzer keine laufende Vertragsbeziehung mehr bei der Vaudoise hat.
Geistiges Eigentum
Der Inhalt der Seiten des Kundenbereichs ist urheberrechtlich geschützt. Die Vervielfältigung, der Druck, das Kopieren, Herunterladen und Speichern sind ausschliesslich für den persönlichen Gebrauch gestattet. Das Ausdrucken der Seiten ist nur dann gestattet, wenn die rechtlichen Hinweise und die Hinweise zum Urheberrecht mitgedruckt werden. Jede darüber hinausgehende Nutzung, insbesondere zu öffentlichen oder gewerbsmässigen Zwecken, ist ohne vorherige schriftliche Genehmigung durch die Vaudoise strikt untersagt.
Die auf den Seiten des Kundenbereichs verwendeten Marken und Logos sind alleiniges Eigentum der Vaudoise. Das Vervielfältigen, Kopieren, Weiterleiten, Verteilen und jede andere ähnliche (auch teilweise) Nutzung sind nur mit vorheriger schriftlicher Genehmigung der Vaudoise möglich.
Alle anderen Rechte wie gewerbliche Rechte und Urheberrechte sowie dem Nutzer nicht ausdrücklich zugeteilte Nutzungsbefugnisse bleiben Eigentum der Vaudoise oder anderer Rechteinhaber.
Änderung der Nutzungsbedingungen
Die Vaudoise behält sich das Recht vor, die vorliegenden Nutzungsbedingungen jederzeit zu ändern. Jegliche Änderung wird dem Nutzer beim Zugriff auf den Kundenbereich nach Änderung der vorliegenden Nutzungsbedingungen mitgeteilt. Die Änderungen an den Nutzungsbedingungen müssen vom Nutzer akzeptiert werden, um weiterhin auf den Kundenbereich zugreifen zu können.
Die Ablehnung der geänderten Nutzungsbedingungen hat das Abmelden des Kontos zur Folge bzw. verunmöglicht den Zugriff auf das Konto.
Schutzklausel
Sollten sich einzelne Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen als nichtig oder wirkungslos erweisen, so bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. Die Vaudoise und die Nutzer bemühen sich in diesem Fall, die Nutzungsbedingungen so auszulegen und anzuwenden, dass das Ziel der nichtigen oder wirkungslosen Bestimmungen so gut wie möglich erreicht wird.
Gerichtsstand und anwendbares Recht
Die vorliegenden Nutzungsbedingungen unterliegen schweizerischem Recht.
Bei Streitigkeiten aus diesen Bedingungen ist ausschliesslicher Gerichtsstand am Geschäftssitz der Vaudoise. Die Vaudoise hat zudem das Recht, die Nutzer beim Gericht ihres Geschäftssitzes/Wohnsitzes oder bei jedem anderen zuständigen Gericht zu belangen.
Ausgabe Oktober 2023