Condizioni di utilizzo dell'area clienti della Vaudoise
Oggetto
La Vaudoise Generale, Compagnia di Assicurazioni SA, rispettivamente la Vaudoise Vita, Compagnia di Assicurazioni SA (di seguito la «Vaudoise»), mettono a disposizione degli stipulanti (solo persone fisiche) (di seguito l’«utente») funzioni e servizi online attraverso l’area clienti.
Accedendo all’area clienti, l’utente accetta le presenti condizioni di utilizzo e ne riconosce la natura vincolante.
Prestazioni dell’area clienti
Le prestazioni proposte nell’area clienti comprendono:
- panoramica delle polizze d’assicurazione e/o dei contratti in vigore dell’utente;
- panoramica delle e accesso alle fatture degli ultimi due anni;
- modulo di richiesta di contatto;
- possibilità di modificare l’e-mail, l’indirizzo postale e il numero di telefono dell’utente;
- funzioni di accesso all’area clienti tramite un metodo di autenticazione multifattoriale;
- possibilità di notificare direttamente un sinistro;
- possibilità di monitorare direttamente la gestione di un sinistro;
- -accesso alle coordinate dell’utente.
L’area clienti consente all’utente di consultare informazioni, accedere ai servizi proposti e scambiare dati con la Vaudoise.
Un documento è considerato consegnato a partire dal momento in cui è consultabile nell’area clienti. L’utente deve scaricare i documenti al fine di rispettare le scadenze dei suoi obblighi contrattuali.
La Vaudoise si impegna a sviluppare costantemente le funzioni dell’area clienti. Tuttavia, si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento il contenuto dell’area clienti, di adeguarlo all’evoluzione della tecnologia o delle disposizioni legali e/o di non più supportare una determinata funzione prevista in questa sezione.
Utilizzo dei servizi
La Vaudoise declina ogni responsabilità per danni che possano essere provocati all’utente mediante l’area clienti.
L’accesso all’area clienti non è da considerarsi un diritto. La Vaudoise può decidere di non attribuire un accesso e non è tenuta a motivare il suo rifiuto.
La Vaudoise si riserva il diritto di interrompere parzialmente o completamente l’accesso all’area clienti in qualsiasi momento senza indicarne la ragione.
Accedendo all’area clienti, l’utente conferma che, all’occorrenza, è autorizzato a rappresentare altre persone interessate dai contratti d’assicurazione in qualità di rappresentante legale o di persona designata per convenzione.
Se l’utente è minorenne, accettando le presenti condizioni egli riconosce e garantisce di avere ottenuto l’accordo dei suoi rappresentanti legali per quanto concerne l’utilizzo dell’area clienti.
Accesso ai servizi e identificazione
Per accedere ai servizi dell’area clienti, l’utente deve inserire il suo nome utente, una password (di seguito gli «identificativi personali») e un codice di autenticazione trasmesso per SMS o e-mail. Questo codice (a uso unico) è generato a ogni immissione degli identificativi personali e viene inviato al numero di cellulare o all’indirizzo e-mail dell’utente comunicato alla Vaudoise.
La Vaudoise impone regole di complessità e di lunghezza nella scelta della password.
Blocco
La Vaudoise può bloccare in tutto o in parte e senza preavviso l’accesso di un utente all’area clienti per motivi giustificati, segnatamente per ragioni di sicurezza o in caso di sospetto di abuso. La Vaudoise declina ogni responsabilità per i danni derivanti dal blocco dell’accesso.
L’utente può chiedere in qualsiasi momento alla Vaudoise il blocco e/o lo sblocco del suo conto utente.
Sicurezza
L’utente è tenuto a mantenere segreti i suoi identificativi personali e ad adottare tutte le misure dettate dalle circostanze per impedirne l’utilizzo abusivo da parte di terzi non autorizzati.
La persona che crea un conto utente seguendo la procedura di registrazione menzionata nelle presenti condizioni d’utilizzo e si identifica correttamente è considerata dalla Vaudoise abilitata ad accedere all’area clienti. La Vaudoise parte dal principio che si tratti dell’utente identificato autorizzato e le è dunque consentito trasmettere a questa persona dati e informazioni senza verifica supplementare, e accettare a sua volta comunicazioni o mandati vincolanti.
Se l’utente ha ragione di temere che terzi non autorizzati possano essere venuti a conoscenza dei suoi identificativi personali, deve modificare immediatamente la password e/o far bloccare il suo conto.
La Vaudoise accorda grande importanza alla sicurezza e al buon funzionamento dell’area clienti. Nonostante le efficaci misure preventive adottate, la sicurezza e il buon funzionamento, come pure l’attualità e la riservatezza dei dati pubblicati e trasmessi non possono essere totalmente garantiti. L’utente usa l’area clienti a proprio rischio. Per accrescere la sicurezza, si consiglia inoltre all’utente di adottare misure preventive proprie (firewall, antivirus, patch di sicurezza ecc.) e di attivare i parametri di sicurezza del suo hardware e software secondo le raccomandazioni del fabbricante o dell’emittente.
L’utente assume la sua responsabilità quando utilizza l’area clienti, modifica informazioni presenti nell’area clienti, scarica su suoi dispositivi informatici dati e documenti dall’area clienti oppure carica da suoi dispositivi informatici dati e documenti nell’area clienti.
Manutenzione e assistenza tecnica
La Vaudoise si impegna a fare tutto il possibile per garantire un accesso all’area clienti 24 ore su 24. Nonostante una manutenzione rigorosa, tuttavia, è impossibile escludere errori o interruzioni del funzionamento.
La Vaudoise assicura la manutenzione e l’aggiornamento dell’area clienti, nel limite del possibile fuori dagli orari di punta. Durante i lavori di manutenzione e di aggiornamento, l’accessibilità all’area clienti è ridotta o sospesa. La Vaudoise declina ogni responsabilità per i danni derivanti da interruzioni, guasti o restrizioni dell’accesso all’area clienti.
Obblighi dell’utente
Gli identificativi personali devono essere conservati in un luogo sicuro e protetti da utilizzi fraudolenti o non autorizzati. L’utente assume la responsabilità per quanto riguarda la sicurezza e la confidenzialità dei suoi identificativi personali, e risponde delle conseguenze risultanti da un utilizzo fraudolento o non autorizzato.
L’utente deve vegliare affinché i dati registrati siano conformi alla realtà (in particolare in caso di notifica di sinistro).
L’utente deve accertarsi di disporre del materiale informatico e dei software necessari a un utilizzo ottimale e sicuro dell’area clienti.
L’utente si impegna a non fare un uso abusivo dell’area clienti, a non perturbare né modificare volontariamente l’accesso all’area clienti e a non diffondere pubblicità vietata né altri messaggi molesti (spam), virus o altri programmi dannosi (malware) nei sistemi informatici della Vaudoise, dei suoi partner, dei suoi subappaltatori o di altri utenti dell’area clienti. Si impegna inoltre a utilizzare l’area clienti nel rispetto dei diritti di terzi (diritti d’autore, di marchio ecc.), a non violare le disposizioni legali e a non trasmettere o proporre contenuti illeciti, immorali o lesivi dell’integrità personale nei sistemi informatici della Vaudoise, dei suoi partner, dei suoi subappaltatori o di altri utenti dell’area clienti.
Qualsiasi perturbazione o danno intenzionale o dovuto a negligenza imputabile a un utilizzo inappropriato del materiale informatico o dei software sono vietati.
Verifica dei dati d’accesso e autorizzazione
L’utente che desidera registrarsi per la prima volta nell’area clienti deve seguire la procedura prevista a tale scopo, la quale garantisce la creazione sicura del profilo dell’utente con immissione e verifica dei dati personali necessari. L’attivazione del conto utente avviene dopo la verifica dei dati.
L’e-mail di connessione, la password e il codice di autenticazione sono personali e non possono essere trasmessi ad altri. L’utente assume la responsabilità della sicurezza e della riservatezza di questi elementi.
Protezione dei dati
Le disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati sono quelle menzionate nella relativa dichiarazione consultabile qui. Le disposizioni seguenti completano quelle della dichiarazione summenzionata legata all’utilizzo dell’area clienti.
Le disposizioni della nostra politica in materia di cookie e plugin sociali (consultabili qui) sono inoltre applicabili alla raccolta di dati personali o anonimi in tutto il sito vaudoise.ch allo scopo di migliorare la navigazione nel portale, di analizzarne l’utilizzo e di contribuire alle nostre attività di marketing.
Responsabilità
La Vaudoise declina ogni responsabilità per eventuali danni (diretti, indiretti o successivi, in qualsiasi forma) subiti dall’utente o da terzi in relazione all’utilizzo dell’area clienti.
L’utente prende conoscenza del fatto che i dati sono trasmessi tramite una rete internazionale accessibile a tutti (internet o rete mobile) e che esiste dunque il pericolo di una loro perdita. È quindi impossibile escludere tutti i rischi. La Vaudoise non garantisce il buon funzionamento e la sicurezza della trasmissione dei dati su una rete accessibile a tutti.
Quando l’utente si connette a internet, esiste il rischio che terzi non autorizzati (p.es. dei pirati informatici) accedano a sua insaputa al suo computer o ai dati trasmessi oppure che il computer sia infettato da virus informatici. L’utente risponde dell’accesso al computer e alla connessione a internet, e deve adottare tutte le misure di sicurezza richieste.
In caso di accesso all’area clienti dall’estero, i dati dell’utente rischiano di non essere sufficientemente protetti a causa di misure di protezione inadeguate nel paese in questione. Spetta all’utente informarsi a tale proposito. La Vaudoise declina qualsiasi responsabilità in materia.
L’utente è personalmente responsabile della sicurezza e del corretto funzionamento dell’hardware e dei software che utilizza. I danni subiti dall’utente, dalla Vaudoise o da terzi in seguito a guasti nell’hardware o nei software dell’utente sono imputabili all’utente.
La Vaudoise non risponde in alcun caso per danni dovuti a casi di forza maggiore o a circostanze imprevedibili, temporanee o indipendenti dalla sua volontà (p.es. prescrizioni ufficiali o legali, guasti alla rete di comunicazione, a quella dell’alimentazione elettrica ecc.).
La Vaudoise declina ogni responsabilità per danni diretti o indiretti dovuti o derivanti da, per esempio, errori di trasmissione, guasti tecnici o avarie, blocchi, sovraccarichi, interventi o atti illeciti sulla rete da parte di terzi, dalla mancata identificazione di lacune di legittimazione, da un cattivo uso degli identificativi personali, dal blocco dell’accesso all’area clienti o al conto utente, dall’utilizzo dell’area clienti dall’estero, da lacune della sicurezza o della funzionalità del software o del materiale utilizzato dall’utente.
Fine dell’utilizzo
L’utente può in qualsiasi momento cessare di utilizzare l’area clienti e chiedere la cancellazione del suo conto utente alla Vaudoise. La cancellazione del conto utente non comporta la cancellazione dei dati e dei documenti, né la disdetta dei contratti d’assicurazione. Sono altresì applicabili le disposizioni della cifra 10 qui sopra.
La Vaudoise si riserva il diritto di interrompere completamente e con effetto immediato l’utilizzo dell’area clienti in caso di violazione grave degli obblighi contrattuali da parte dell’utente.
L’accesso all’area clienti cessa automaticamente se l’utente non ha più una relazione contrattuale con la Vaudoise.
Proprietà intellettuale
Il contenuto delle pagine dell’area clienti è protetto dai diritti d’autore. La riproduzione, la stampa, la copia, il download e il salvataggio sono autorizzati solo a scopo esclusivamente personale. La stampa delle pagine è autorizzata a condizione che le note legali e le indicazioni dei diritti d’autore non vengano cancellate. Senza l’accordo scritto della Vaudoise, qualsiasi utilizzo non conforme a quanto esposto, segnatamente di tipo pubblico o commerciale, è severamente vietato.
I marchi e i loghi utilizzati nelle pagine dell’area clienti sono di proprietà esclusiva della Vaudoise. Per qualsiasi riproduzione, copia, trasmissione, distribuzione o altro uso simile (anche parziale), è necessario il suo accordo scritto preliminare.
Gli altri diritti, come quelli commerciali, quelli d’autore e qualsiasi altra autorizzazione di utilizzo non esplicitamente concessa all’utente, sono pure di proprietà della Vaudoise o degli altri aventi diritto.
Modifica delle condizioni di utilizzo
La Vaudoise si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti condizioni di utilizzo. Le modifiche vengono comunicate all’utente al momento del successivo accesso all’area clienti. Le modifiche apportate alle condizioni di utilizzo devono essere accettate dall’utente affinché egli possa continuare ad accedere all’area clienti.
Qualsiasi rifiuto di accettare una modifica delle condizioni di utilizzo comporta la disconnessione del conto, rispettivamente l’impossibilità di accedervi.
Clausola di salvaguardia
Qualora alcune disposizioni delle presenti condizioni di utilizzo dovessero rivelarsi nulle o prive di effetto, la validità delle altre non ne sarebbe inficiata. In tal caso, la Vaudoise e l’utente si impegnano a interpretare e ad applicare le condizioni di utilizzo in modo da perseguire per quanto possibile lo scopo delle disposizioni nulle o prive di effetto.
Foro e diritto applicabile
Le presenti condizioni di utilizzo sono rette dal diritto svizzero.
In caso di controversia relativa alle presenti condizioni di utilizzo, il foro esclusivo è presso la sede della Vaudoise. La Vaudoise ha altresì il diritto di adire le vie legali contro l’utente presso il tribunale della sede/del domicilio di quest’ultimo o presso qualsiasi altro tribunale competente.
Edizione ottobre 2023