IHR KUNDENBEREICH
Jederzeit für Sie da
Im Kundenbereich verwalten Sie Ihre Versicherungen schnell und unkompliziert. Verträge, Rechnungen und Schadenfälle sind jederzeit und überall verfügbar.
Ihre Vorteile
Videos zum Kundenbereich
In unseren Videos erfahren Sie in wenigen Minuten, wie Sie Ihren Kundenbereich optimal nutzen. Mit dem Kundenbereich sind Ihre Verträge, Rechnungen und Schadenfälle immer nur einen Klick entfernt.
Wie erstelle ich ein Konto?
Wie können Kolleginnen und Kollegen auf Ihre Unternehmensverträge zugreifen?
Wie können Sie
auf die Verträge
einer nahestehenden
Person zugreifen?
Comment me créer un compte ?
Comment inviter un collègue à accéder aux contrats de mon entreprise ?
Comment accéder aux contrats d'un proche ?
FAQ
Anmeldung
Ich kann mich nicht einloggen.
- Überprüfen Sie Ihr Passwort. Falls Sie es vergessen haben, klicken Sie auf «Passwort vergessen?», um es zurückzusetzen.
- Prüfen Sie, ob Ihre E-Mail-Adresse richtig ist.
- Wenn Sie noch keinen Kundenbereich haben, müssen Sie erst einen erstellen. Klicken Sie dazu auf «Kundenbereich erstellen».
Bei der Anmeldung erhalte ich keinen Sicherheitscode.
- Falls der Code per E-Mail gesendet wurde, schauen Sie im Spam-Ordner nach.
- Falls der Code nicht mehr gültig ist, können Sie einen neuen anfordern. Verwenden Sie immer den zuletzt erhaltenen Code.
Ich habe mein Passwort vergessen.
- Klicken Sie auf «Passwort vergessen?»
- Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, um einen Sicherheitscode zu erhalten. Danach können Sie ein neues Passwort wählen.
Ich möchte meinen Benutzernamen (E-Mail-Adresse) ändern.
Kontaktieren Sie uns über dieses Formular.
Ich habe keinen Zugriff mehr auf meine E-Mails.
Kontaktieren Sie uns über dieses Formular.
Kontoerstellung
Wer kann einen Kundenbereich erstellen?
Alle
Vaudoise-Kundinnen und -Kunden mit einem gültigen Vertrag (ausser Paare) können
ein Konto im Kundenbereich erstellen.
Kundinnen und Kunden, deren Vertrag über einen Partner (z. B. Swiss Life, Groupe Mutuel) läuft, können zurzeit kein Konto im Kundenbereich erstellen. Ihr Berater oder ihre Beraterin bleibt ihre erste Ansprechperson.
Wie erstelle ich einen Kundenbereich?
In diesem Video führen wir Sie durch die Kontoerstellung.
Was muss ich bei der Kontoerstellung angeben?
Im ersten
Schritt müssen Sie nur Ihren Namen, Vornamen und ein Passwort angeben.
Für die nächsten Schritte brauchen Sie:
- Privatpersonen: Kundennummer, PLZ, Geburtsdatum
- Unternehmen: Kundennummer, PLZ, Funktion im Unternehmen
Warum kann ich keinen Kundenbereich erstellen?
- Paare können zurzeit kein Konto im Kundenbereich erstellen.
- Kundinnen und Kunden, deren Vertrag über einen Partner (z. B. Swiss Life, Groupe Mutuel) läuft, können zurzeit kein Konto im Kundenbereich erstellen. Ihr Berater oder ihre Beraterin bleibt ihre erste Ansprechperson.
- Haben Sie vielleicht schon einen Kundenbereich? In diesem Fall können Sie sich auf der Login-Seite direkt anmelden oder auf «Passwort vergessen?» klicken, um Ihr Passwort zurückzusetzen.
- Vergewissern Sie sich, dass Sie alle Daten richtig eingegeben haben, insbesondere Postleitzahl und Kundennummer.
Wo finde ich meine Kundennummer?
Ihre
Kundennummer finden Sie auf all Ihren Vaudoise-Dokumenten.
Es
handelt sich um die erste Zahlengruppe (5–8 Ziffern) Ihrer Policennummer.
Ich habe meinen Kundenbereich erstellt, erhalte aber keinen Verifizierungscode.
Der Code wird per E-Mail, SMS und/oder Post verschickt und ist 30 Tage lang gültig.
Zugriffsverwaltung
Kann ich anderen Personen Zugriff auf mein Konto geben? (Geschäftskunde)
Ja,
wenn Sie Administrator des Kontos sind. Klicken Sie dazu auf «Mein Konto», dann
auf «Zugriffsverwaltung» und schliesslich auf «Benutzer hinzufügen».
Dieses
Video führt Sie durch alle Schritte.
Kann ich das Konto einer nahestehenden Person hinzufügen, um ihre Verträge zu sehen (z. B. Partner/-in)?
Ja,
das ist möglich. Klicken Sie dazu auf «Mein Konto» und dann auf «Konto
hinzufügen», um den Zugriff auf das Konto einer anderen Person zu beantragen
(Partner/-in, Eltern usw.)
Dieses
Video führt Sie durch alle Schritte:
Wie füge ich das Konto meines Unternehmens zu meinem Kundenbereich hinzu?
Klicken
Sie auf «Mein Konto» und dann auf «Konto hinzufügen», um den Zugriff auf das
Unternehmenskonto zu beantragen.
Dieses
Video führt Sie durch alle Schritte.
Kann ich Kolleginnen und Kollegen Zugriff auf das Konto meines Unternehmens geben? Welche Rechte haben sie?
Ja,
wenn Sie Administrator des Unternehmenskontos sind. Klicken Sie dazu auf «Mein
Konto», dann auf «Zugriffsverwaltung» und schliesslich auf «Benutzer
hinzufügen». Es gibt zwei verschiedene Rollen:
- Administrator:
- kann auf alle Daten, Verträge, Rechnungen und Schadenfälle zugreifen
- kann Benutzer hinzufügen, entfernen und ihre Zugriffsrechte ändern
- kann den Kommunikationskanal ändern (bald verfügbar)
- Benutzer:
- kann Verträge und Rechnungen je nach Zugriffsrechten einsehen
- kann Schadenfälle je nach Zugriffsrechten melden und nachverfolgen
- Zugriffsrechte werden von Administratoren festgelegt
Dieses
Video führt Sie durch alle Schritte.
Wer kann ein Konto verwalten?
Jede
Person – ob bei der Vaudoise versichert oder nicht – kann auf Wunsch
einer versicherten Person deren Konto verwalten.
Dazu gehören
auch Dritte, wie Treuhänder für die Buchführung.
Was bedeutet der Status neben dem Namen eines hinzugefügten Benutzers?
Benutzer
können zwei Status haben:
- Ausstehend: Der Benutzer hat noch keinen Zugriff auf das Konto.
- Aktiv: Der Benutzer kann auf das Konto zugreifen.
Wenn
Sie einen Benutzer löschen, wird er aus der Liste entfernt.
Wie kann ich die Zugriffsrechte von Kolleginnen oder Kollegen im Unternehmen entfernen?
Klicken Sie
als Administrator auf «Mein Konto», dann auf «Zugriffsverwaltung». Klicken Sie
jetzt beim entsprechenden Benutzer auf das Papierkorbsymbol.
Die Person verliert sofort den Zugriff auf das Konto.
Wie mache ich einen Benutzer zum Administrator oder umgekehrt?
Klicken Sie als Administrator auf «Mein Konto», dann auf «Zugriffsverwaltung». Klicken Sie beim entsprechenden Benutzer auf das Stiftsymbol, um die Rolle zu ändern.
Ich möchte jemandem Zugriff auf mein Konto geben, erhalte aber keinen Verifizierungscode.
Der Code wird per E-Mail, SMS und/oder Post verschickt und ist 30 Tage lang gültig.
Wie kann ich meinen Kundenbereich löschen?
Diese Funktion wird bald direkt im Kundenbereich verfügbar sein.
Meine Daten
Wie kann ich meine Adresse ändern? (Privatperson)
- Klicken Sie auf «Mein Konto», dann auf «Meine persönlichen Daten».
- Klicken Sie jetzt auf «Adresse ändern» und füllen Sie das Formular aus.
- Nach der Bearbeitung wird Ihre neue Adresse im Kundenbereich angezeigt.
Wie kann ich meine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse ändern? (Privatperson)
- Klicken Sie auf «Mein Konto», dann auf «Meine persönlichen Daten».
- Klicken Sie jetzt auf «Kontaktdaten ändern» und füllen Sie das Formular aus.
- Nach der Bearbeitung werden Ihre neuen Kontaktdaten im Kundenbereich angezeigt.
Wie kann ich die Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder Postadresse meines Unternehmens ändern?
- Klicken Sie als Administrator auf «Mein Konto», dann auf «Meine persönlichen Daten».
- Klicken Sie jetzt unter «Firmenbezogene Daten» auf «Kontaktieren Sie uns» und füllen Sie das Formular aus.
- Nach der Bearbeitung werden Ihre neuen Kontaktdaten im Kundenbereich angezeigt.
Welche Informationen kann ich im Kundenbereich sehen?
Sie können Ihre Policen, Vertragsdetails, Rechnungen und Schadenfälle einsehen. Sie erhalten auch Empfehlungen für weitere Versicherungsprodukte, die für Sie interessant sein könnten.
Sind meine Daten sicher?
Ja. Die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten ist uns ein wichtiges Anliegen.
Wir wenden strenge Sicherheitsmassnahmen an, z. B. die Zwei-Faktor-Authentifizierung per E-Mail oder SMS.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung und den Nutzungsbedingungen.
Sie haben Fragen zu Ihrem Kundenbereich?