Kundenbereich
Immer an Ihrer Seite
Im Kundenbereich verwalten Sie alles rund um Ihre Versicherungen schnell und unkompliziert. Verträge, Rechnungen und Schadenfälle sind jederzeit und überall verfügbar.
Der Kundenbereich in Bildern
In unseren Tutorials erfahren Sie, wie Sie den Kundenbereich optimal nutzen. Ihre Verträge, Rechnungen und Schadenfälle sind im Kundenbereich immer nur einen Klick entfernt.
Vorteile
Wie erstelle ich ein Konto?
Die Kontoerstellung für Ihren Kundenbereich dauert nur wenige Minuten. In diesem Video lernen Sie Schritt für Schritt, wie Sie auf unsere Online-Dienste zugreifen und Ihre Versicherungen einfach und sicher verwalten.
Sobald Ihr Konto aktiviert ist, können Sie Ihre Verträge und Dokumente einsehen und alle Funktionen des Kundenbereichs nutzen.
Wie können Kolleginnen und Kollegen auf Unternehmensverträge zugreifen?
In diesem Tutorial erfahren Sie, wie Sie im Kundenbereich Ihren Kolleginnen und Kollegen Zugriffsrechte für Ihre Firmenverträge geben können.
Eine einfache Möglichkeit, Ihre Versicherungen mit mehreren Personen zu verwalten.
Wie greife ich auf die Verträge einer mir nahestehenden Person zu?
Eine nahestehende Person kann Ihnen erlauben, ihre Verträge von Ihrem Kundenbereich aus einzusehen.
In diesem Video erfahren Sie, wie Sie diesen Zugriff erhalten und die entsprechenden Informationen ganz einfach abrufen können.
Wie wähle ich aus, wie ich meine Dokumente erhalte?
Sparen Sie Zeit und reduzieren Sie den Papierkram, indem Sie Ihre Rechnungen digital erhalten.
FAQ
Anmeldung
Ich kann mich nicht einloggen.
- Überprüfen Sie Ihr Passwort. Falls Sie es vergessen haben, klicken Sie auf «Passwort vergessen?», um es zurückzusetzen.
- Prüfen Sie, ob Ihre E-Mail-Adresse richtig ist.
- Wenn Sie noch keinen Kundenbereich haben, müssen Sie erst einen erstellen. Klicken Sie dazu auf «Kundenbereich erstellen».
Bei der Anmeldung erhalte ich keinen Sicherheitscode.
- Falls der Code per E-Mail gesendet wurde, schauen Sie im Spam-Ordner nach.
- Falls der Code nicht mehr gültig ist, können Sie einen neuen anfordern. Verwenden Sie immer den zuletzt erhaltenen Code.
Ich habe mein Passwort vergessen.
- Klicken Sie auf «Passwort vergessen?» und
- Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, um einen Sicherheitscode zu erhalten. Danach können Sie ein neues Passwort wählen.
Ich möchte meinen Benutzernamen (E-Mail-Adresse) ändern.
Kontaktieren Sie uns über dieses Formular.
Ich habe keinen Zugriff mehr auf meine E-Mails.
Kontaktieren Sie uns über dieses Formular.
Kontoerstellung
Wer kann einen Kundenbereich erstellen?
Alle Vaudoise-Kundinnen und -Kunden mit einem gültigen Vertrag (ausser Paare) können ein Konto im Kundenbereich erstellen.
Kundinnen und Kunden, deren Vertrag über einen Partner (z. B. Swiss Life, Groupe Mutuel) läuft, können zurzeit kein Konto im Kundenbereich erstellen. Ihr Berater oder ihre Beraterin bleibt ihre erste Ansprechperson.
Wie erstelle ich einen Kundenbereich?
In diesem Video führen wir Sie durch die Kontoerstellung.
Was muss ich bei der Kontoerstellung angeben?
Im ersten Schritt müssen Sie nur Ihren Namen, Vornamen und ein Passwort angeben.
Für die nächsten Schritte brauchen Sie:
- Privatpersonen: Kundennummer, PLZ, Geburtsdatum
- Unternehmen: Kundennummer, PLZ, Funktion im Unternehmen
Warum kann ich keinen Kundenbereich erstellen?
- Paare können zurzeit kein Konto im Kundenbereich erstellen.
- Kundinnen und Kunden, deren Vertrag über einen Partner (z. B. Swiss Life, Groupe Mutuel) läuft, können zurzeit kein Konto im Kundenbereich erstellen. Ihr Berater oder ihre Beraterin bleibt ihre erste Ansprechperson.
- Haben Sie vielleicht schon einen Kundenbereich? In diesem Fall können Sie sich auf der Login-Seite direkt anmelden oder auf «Passwort vergessen?» klicken, um Ihr Passwort zurückzusetzen.
- Vergewissern Sie sich, dass Sie alle Daten richtig eingegeben haben, insbesondere Postleitzahl und Kundennummer.
Wo finde ich meine Kundennummer?
Ihre Kundennummer finden Sie auf all Ihren Vaudoise-Dokumenten.
Es handelt sich um die erste Zahlengruppe (5–8 Ziffern) Ihrer Policennummer.
Ich habe meinen Kundenbereich erstellt, erhalte aber keinen Verifizierungscode.
Kontaktieren Sie unseren Kundendienst:
Der Code wird per E-Mail, SMS und/oder Post verschickt und ist 30 Tage lang gültig.
Zugriffsverwaltung
Kann ich anderen Personen Zugriff auf mein Konto geben?
Ja, wenn Sie Administrator des Kontos sind. Klicken Sie dazu auf «Mein Konto», dann auf «Zugriffsverwaltung» und schliesslich auf «Benutzer hinzufügen».
Dieses Video führt Sie durch alle Schritte.
Kann ich das Konto einer nahestehenden Person hinzufügen, um ihre Verträge zu sehen (z. B. Partner/-in)?
Ja, das ist möglich. Klicken Sie dazu auf «Mein Konto» und dann auf «Konto hinzufügen», um den Zugriff auf das Konto einer anderen Person zu beantragen (Partner/-in, Eltern usw.)
Dieses Video führt Sie durch alle Schritte.
Wie füge ich das Konto meines Unternehmens zu meinem Kundenbereich hinzu?
Klicken Sie auf «Mein Konto» und dann auf «Konto hinzufügen», um den Zugriff auf das Unternehmenskonto zu beantragen.
Dieses Video führt Sie durch alle Schritte.
Kann ich Kolleginnen und Kollegen Zugriff auf das Konto meines Unternehmens geben? Welche Rechte haben sie?
Ja, wenn Sie Administrator des Unternehmenskontos sind. Klicken Sie dazu auf «Mein Konto», dann auf «Zugriffsverwaltung» und schliesslich auf «Benutzer hinzufügen». Es gibt zwei verschiedene Rollen:
- Administrator:
- kann auf alle Daten, Verträge, Rechnungen und Schadenfälle zugreifen
- kann Benutzer hinzufügen, entfernen und ihre Zugriffsrechte ändern
- kann den Kommunikationskanal ändern (bald verfügbar)
- Benutzer:
- kann Verträge und Rechnungen je nach Zugriffsrechten einsehen
- kann Schadenfälle je nach Zugriffsrechten melden und nachverfolgen
- Zugriffsrechte werden von Administratoren festgelegt
Dieses Video führt Sie durch alle Schritte.
Wer kann ein Konto verwalten?
Jede Person – ob bei der Vaudoise versichert oder nicht – kann auf Wunsch einer versicherten Person deren Konto verwalten.
Dazu gehören auch Dritte, wie Treuhänder für die Buchführung.
Was bedeutet der Status neben dem Namen eines hinzugefügten Benutzers?
Benutzer können zwei Status haben:
- Ausstehend: Der Benutzer hat noch keinen Zugriff auf das Konto.
- Aktiv: Der Benutzer kann auf das Konto zugreifen.
Wenn Sie einen Benutzer löschen, wird er aus der Liste entfernt.
Wie kann ich die Zugriffsrechte von Kolleginnen oder Kollegen im Unternehmen entfernen?
Klicken Sie als Administrator auf «Mein Konto», dann auf «Zugriffsverwaltung». Klicken Sie jetzt beim entsprechenden Benutzer auf das Papierkorbsymbol.
Die Person verliert sofort den Zugriff auf das Konto.
Wie mache ich einen Benutzer zum Administrator oder umgekehrt?
Klicken Sie als Administrator auf «Mein Konto», dann auf «Zugriffsverwaltung». Klicken Sie beim entsprechenden Benutzer auf das Stiftsymbol, um die Rolle zu ändern.
Ich möchte jemandem Zugriff auf mein Konto geben, erhalte aber keinen Verifizierungscode.
Kontaktieren Sie unseren Kundendienst.
Der Code wird per E-Mail, SMS und/oder Post verschickt und ist 30 Tage lang gültig.
Wie kann ich meinen Kundenbereich löschen?
Kontaktieren Sie uns über dieses Formular.
Diese Funktion wird bald direkt im Kundenbereich verfügbar sein.
Meine Daten
Wie kann ich meine Adresse ändern? (Privatperson)
- Klicken Sie auf «Mein Konto», dann auf «Meine persönlichen Daten».
- Klicken Sie jetzt auf «Adresse ändern» und füllen Sie das Formular aus.
- Nach der Bearbeitung wird Ihre neue Adresse im Kundenbereich angezeigt.
Wie kann ich meine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse ändern? (Privatperson)
- Klicken Sie auf «Mein Konto», dann auf «Meine persönlichen Daten».
- Klicken Sie jetzt auf «Kontaktdaten ändern» und füllen Sie das Formular aus.
- Nach der Bearbeitung werden Ihre neuen Kontaktdaten im Kundenbereich angezeigt.
Wie kann ich die Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder Postadresse meines Unternehmens ändern?
- Klicken Sie als Administrator auf «Mein Konto», dann auf «Meine persönlichen Daten».
- Klicken Sie jetzt unter «Firmenbezogene Daten» auf «Kontaktieren Sie uns» und füllen Sie das Formular aus.
- Nach der Bearbeitung werden Ihre neuen Kontaktdaten im Kundenbereich angezeigt.
Welche Informationen kann ich im Kundenbereich sehen?
Sie können Ihre Policen, Vertragsdetails, Rechnungen und Schadenfälle einsehen. Sie erhalten auch Empfehlungen für weitere Versicherungsprodukte, die für Sie interessant sein könnten.
Sind meine Daten sicher?
Ja. Die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten ist uns ein wichtiges Anliegen.
Wir wenden strenge Sicherheitsmassnahmen an, z. B. die Zwei-Faktor-Authentifizierung per E-Mail oder SMS.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung und den Nutzungsbedingungen.
Kommunikationskanal
Wo finde ich meine Dokumente?
Sie finden alle Ihre Dokumente in der entsprechenden Rubrik Ihres Kundenbereichs: Verträge, Rechnungen, Bescheinigungen und andere Dokumente. Sie sind nach Datum sortiert und können auch mit einem Suchfilter aufgerufen werden.
Ich erhalte keine Benachrichtigung, was tun?
Benachrichtigungen werden an die E-Mail-Adresse gesendet, mit der Sie sich in Ihrem Kundenbereich angemeldet haben. Denken Sie auch daran, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen.
Wie erhalte ich meine Dokumente in Papierform?
Sie können Ihre Einstellungen jederzeit in Ihrem Kundenbereich ändern. Öffnen Sie in «Mein Konto» «Kommunikationskanal» und wählen Sie «E-Mail».
Wie erhalte ich eine Kopie meiner Prämienrechnung oder meines Vertrags?
Sie finden Ihre Dokumente jederzeit in Ihrem Kundenbereich, insbesondere Ihre Versicherungspolicen und Prämienrechnungen.
Warum werden mir einige Dokumente noch per Post zugeschickt?
Die Digitalisierung der Kommunikation ist noch immer im Gange. Bestimmte Dokumente erhalten Sie aus rechtlichen oder technischen Gründen weiterhin per Post, unabhängig vom gewählten Kommunikationskanal.
Kann ich meine Dokumente auch ohne Kundenbereich digital erhalten?
Nein. Der Kundenbereich ist der einzige Kanal für den digitalen Empfang Ihrer Dokumente, um die Sicherheit und Vertraulichkeit Ihrer Daten sicherzustellen.
Wie funktioniert die Bezahlung mit eBill?
Mit eBill erhalten und bezahlen Sie Ihre Vaudoise-Rechnungen direkt in Ihrem E-Banking. Sobald der Service bei Ihrer Bank aktiviert ist, können Sie Ihre Rechnungen online validieren und bezahlen.
1. Melden Sie sich in Ihrem E-Banking an und gehen Sie zum Menü eBill.
2. Suchen Sie «Vaudoise Versicherungen» unter den Rechnungsstellern.
3. Geben Sie Ihre Angaben und die Policennummer Ihres Vertrags ein.
Nach der Registrierung steht eBill für alle Ihre Verträge zur Verfügung.
Was passiert, wenn ich mein Konto lösche?
Wenn Sie Ihr Konto im Kundenbereich löschen, werden Ihnen die Dokumente wieder per Post zugestellt. Ihre Kommunikationseinstellungen werden automatisch angepasst.
