La vostra area clienti
Sempre al vostro fianco
Con l’area clienti, tutto è più semplice, rapido e pratico. Accedete al vostro conto dove e quando desiderate, e gestite le vostre assicurazioni, dai contratti alle fatture, alle notifiche di sinistro.
L’area clienti in immagini
Scoprite in pochi minuti con i nostri tutorial come utilizzare la vostra area clienti. Accedete rapidamente a contratti, fatture e sinistri, dove e quando desiderate.
Vantaggi
Come si crea un conto?
Creare un conto nell’area clienti richiede solo qualche minuto. Questo video vi guida passo dopo passo per accedere ai vostri servizi online e gestire le vostre assicurazioni in modo semplice e sicuro.
Come posso fare accedere un’altra persona ai miei contratti aziendali?
Scoprite come assegnare a una o un collega i diritti di accesso ai contratti della vostra azienda direttamente dall’area clienti.
Come consultare i contratti di un familiare?
Un familiare può autorizzarvi a consultare i suoi contratti dalla vostra area clienti.
Come scegliere la modalità di ricezione dei miei documenti?
Risparmiate tempo e riducete le scartoffie optando per la ricezione delle fatture in formato digitale.
FAQ
Connessione
Perché non riesco a connettermi?
- Verificate la password. Se l’avete dimenticata, potete reimpostarla cliccando «Password dimenticata?».
- Verificate l’indirizzo e-mail. Se non avete ancora un conto, potete crearne uno cliccando «Creare l’area clienti».
Che cosa devo fare se al momento della connessione non ricevo il codice di verifica o di autenticazione?
- Verificate la posta indesiderata (spam).
- Se il codice non è più valido, chiedetene uno nuovo. Utilizzate sempre l’ultimo codice ricevuto.
Che cosa devo fare se ho dimenticato la password?
- Cliccate «Password dimenticata?».
- Inserite il vostro indirizzo e-mail, il codice ricevuto e la nuova password.
Come faccio per modificare il mio identificativo (e-mail)?
Contattateci compilando questo modulo.
Che cosa devo fare se non ho più accesso alla mia casella di posta elettronica?
Contattateci compilando questo modulo.
Creazione di un conto
Chi può creare un conto nell’area clienti?
Possono creare un conto le e i clienti con un contratto in vigore.
Al momento, questa funzione non è disponibile per le persone che hanno stipulato un contratto tramite un partner (SwissLife, Groupe Mutuel ecc.), le quali possono rivolgersi alla o al loro consulente.
Come creare un conto?
Questo video vi spiega ogni tappa.
Quali dati servono per creare il conto?
Per creare l’identificativo: cognome, nome e password
Per le tappe successive:
- per i privati, numero di cliente, codice postale e data di nascita
- per le aziende, numero di cliente, codice postale, funzione
Perché non riesco a creare un conto?
- Le coppie non possono al momento creare un conto.
- Questa funzione non è disponibile per le persone che hanno stipulato un contratto tramite un partner (SwissLife, Groupe Mutuel ecc.), le quali possono rivolgersi alla o al loro consulente.
- Verificate se non avete già un conto: reimpostate la password cliccando «Password dimenticata?».
- Controllate i dati immessi: codice postale e numero di cliente.
Dove si trova il numero di cliente?
Il numero di cliente, riportato su tutti i documenti, corrisponde al primo gruppo di cifre (da 5 a 8) del numero della polizza.
Che cosa devo fare se ho confermato tutti i dati per creare il conto, ma non ho ricevuto il codice di verifica?
Contattateci compilando questo modulo.
Il codice è inviato per e-mail e/o SMS e/o posta ed è valido trenta giorni.
Gestione degli accessi
Posso dare accesso al mio conto ad altre persone?
Sì, se siete amministratrici o amministratori del conto. Cliccate «Il mio conto», poi «Gestione degli accessi» e «Aggiungere un utente».
Qui trovate un tutorial.
Posso aggiungere il conto di un familiare (p.es. coniuge) per consultare i suoi contratti?
Sì, per chiedere l’accesso al conto di un familiare (coniuge, genitore ecc.), nell’area clienti cliccate «Il mio conto», poi «Aggiungere un conto».
Qui trovate un tutorial.
Come aggiungo il conto della mia azienda nella mia area clienti?
Per chiedere l’accesso al conto di un’azienda, nell’area clienti cliccate «Il mio conto», poi «Aggiungere un conto».
Qui trovate un tutorial.
Posso dare a colleghe e colleghi l’accesso al conto della mia azienda? Con quali ruoli?
Sì, se siete amministratrici o amministratori. Cliccate «Il mio conto», «Gestione degli accessi», «Aggiungere un utente» e scegliete il ruolo desiderato.
- Amministratrice/tore
- Ha accesso all’insieme dei dati, dei contratti, delle fatture e dei sinistri.
- Può aggiungere/eliminare utenti e modificarne i ruoli.
- Gestisce le preferenze di comunicazione (disponibile prossimamente).
- Utente (accessi particolari definiti dall’amministratrice/tore)
- Può consultare i contratti e le fatture in base ai suoi accessi.
- Può notificare un sinistro, seguire i casi aperti e consultare la cronologia in base ai suoi accessi.
- Si rivolge all’amministratrice/tore in caso di domande sui suoi accessi.
Qui trovate un tutorial.
Chi può gestire un conto?
Qualsiasi persona, cliente o no, può essere invitata a gestire un conto, inclusi terzi come una fiduciaria incaricata della gestione contabile.
Che cosa significa lo stato accanto al nome dell’utente che ho aggiunto?
L’utente può avere due stati.
- In attesa: l’utente non ha ancora finalizzato l’accesso.
- Attivo: l’utente accede al conto secondo il ruolo attribuito.
Se eliminate un utente, il suo nome scompare semplicemente dall’elenco.
Come revocare l’accesso di una persona al conto della mia azienda?
Cliccate «Il mio conto» e «Gestione degli accessi», cercate il nome della persona in questione e cliccate l’icona a forma di cestino.
L’accesso al conto è così immediatamente revocato.
Come faccio per trasformare un utente in amministratore e viceversa?
Cliccate «Il mio conto» e «Gestione degli accessi», cercate la persona in questione e modificate il ruolo cliccando l’icona a forma di penna.
Che cosa devo fare se desidero dare a un’altra persona l’accesso al mio conto, ma non ricevo alcun codice di verifica?
Contattateci compilando questo modulo.
Il codice è inviato per e-mail e/o SMS e/o posta ed è valido trenta giorni.
Come eliminare un conto?
Contattateci compilando questo modulo.
Questa funzione sarà disponibile a breve direttamente nell’area clienti.
Dati personali
Come notificare un trasloco o un cambiamento di indirizzo (clienti privati)?
Cliccate «Il mio conto», «I miei dati personali» e «Indirizzo», seguite le tappe e inviate la richiesta.
Quando verrà trattata, il nuovo indirizzo apparirà automaticamente.
Come modificare i dati di contatto (n. di telefono e/o e-mail) (clienti privati)?
Cliccate «Il mio conto», «I miei dati personali» e «I miei dati di contatto», compilate i campi e inviate la richiesta.
Quando verrà trattata, le coordinate appariranno automaticamente.
Come modificare i dati di contatto (n. di telefono, e-mail, indirizzo) (clienti aziendali)?
- Se siete amministratrici o amministratori, cliccate «Il mio conto» e «I miei dati personali».
- Alla voce «Dati della persona titolare del contratto», cliccate «Contattateci», seguite le tappe e inviate la richiesta.
- Quando verrà trattata, il nuovo indirizzo apparirà automaticamente.
Quali informazioni si trovano nell’area clienti?
Potete consultare le polizze, i dettagli dei contratti, le fatture e i ragguagli relativi ai sinistri. Vi trovate anche proposte di soluzioni che potrebbero interessarvi.
I miei dati personali sono protetti?
Sì, la sicurezza dei vostri dati è fondamentale per noi.
Applichiamo misure rigorose, come l’autenticazione a due fattori (e-mail o SMS).
Consultate la nostra dichiarazione relativa alla protezione dei dati e le nostre condizioni di utilizzo per maggiori ragguagli.
Preferenze di comunicazione
Dove trovo i miei documenti?
Tutti i vostri documenti – polizze d’assicurazione, fatture, attestati e altre comunicazioni – si trovano nell’apposita rubrica nell’area clienti. Sono classificati secondo la data e possono essere cercati con l’ausilio di filtri.
Non ho ricevuto alcuna notifica. Che cosa devo fare?
Le notifiche vengono inviate all’indirizzo e-mail che utilizzate per connettervi all’area clienti. Ricordate di verificare anche la cartella dello spam.
Come ricevere i documenti in formato cartaceo?
Potete modificare le modalità di ricezione in qualsiasi momento nell’area clienti. Alla voce «Il mio conto», aprite «Preferenze di comunicazione» e selezionate «Posta».
Come ottenere una copia della mia fattura dei premi o del mio contratto?
I documenti, in particolare le polizze d’assicurazione e le fatture dei premi, sono sempre consultabili nell’area clienti.
Perché alcuni documenti mi vengono ancora spediti per posta?
La digitalizzazione delle nostre comunicazioni è ancora in corso. Per ragioni giuridiche o tecniche, alcuni documenti potrebbero essere inviati per posta, indipendentemente dalle preferenze di comunicazione.
Posso ricevere i miei documenti in formato digitale senza utilizzare l’area clienti?
No, per questioni di sicurezza e di confidenzialità dei dati l’area clienti è il solo canale proposto per ricevere i vostri documenti in formato digitale.
Come funziona il pagamento tramite eBill?
Con il servizio eBill, ricevete e pagate le fatture della Vaudoise direttamente nel vostro e-banking. Una volta attivata questa modalità presso la vostra banca, le fatture saranno disponibili online per la convalida e il pagamento.
1. Accedete al vostro e-banking e al menù delle fatture elettroniche.
2. Cercate «Vaudoise Assicurazioni» tra gli emittenti delle fatture.
3. Immettete i vostri dati e il numero di polizza di uno dei vostri contratti.
L’iscrizione verrà applicata in seguito alle fatture di tutti i vostri contratti.
Che cosa succede se elimino il mio conto?
Se eliminate il vostro conto nell’area clienti, i vostri documenti torneranno a essere inviati per posta. Le vostre preferenze di comunicazione verranno modificate automaticamente di conseguenza.
