«Ich habe noch nie solche Hagelkörner gesehen!», erzählt Ardit Gashi. Der schwarze Volkswagen Tiguan des jungen Aargauers wurde beim Hagelsturm vom 28. August in der Nordwestschweiz stark in Mitleidenschaft gezogen. Neben ihm zeigt ein anderer Fahrer ein Video auf seinem Handy. «Sehen Sie, die Windschutzscheibe meines Autos ist wegen des Hagels völlig eingeschlagen. Es war beängstigend und ich fühlte mich in diesem Moment völlig hilflos.» Fast 700 Kundinnen und Kunden der Vaudoise Versicherungen sind ebenso nach Oftringen (AG) gekommen, um ihr beschädigtes Fahrzeug begutachten zu lassen. 

Angesichts dieses Zustroms ermöglicht der mobile Drive-in eine Begutachtung möglichst nahe bei den Betroffenen. In Oftringen empfängt der Drive-in nach Terminvereinbarung Kundinnen und Kunden aus den betroffenen Regionen, insbesondere aus Aarau, Olten, Solothurn und Zürich. «Wir vereinfachen mit den Drive-ins die Schadenbearbeitung, vermeiden zu lange Wartezeiten in den Autowerkstätten und verschaffen rasch einen Überblick über mögliche Lösungen», erklärt Thomas Gloor, Autoexperte bei den Vaudoise Versicherungen.

Eine Expertise nah bei den Kundinnen und Kunden 

Es dauert nur wenige Minuten, um ein Auto mit dem Gerät der Firma PDR zu scannen. «Dank des Scanners erhalten wir ein 3D-Modell des Fahrzeugs, das die Einschläge des Hagels detailliert zeigt. So können wir das Ausmass der Schäden erkennen und dem Kunden die nächsten Schritte erklären», fährt Thomas Gloor fort.  

Nach dem Hagelsturm gingen bei der Vaudoise innerhalb kurzer Zeit zahlreiche Schadenmeldungen ein. Das Unternehmen rechnet mit Schäden an mehr als 2 600 Fahrzeugen und einem Schadenaufwand von CHF 14 Millionen. 

«Die Kundennähe ist für uns sehr wichtig. In solchen Situationen besteht unsere Aufgabe darin, uns rasch und möglichst nahe bei den Betroffenen zu organisieren, um eine effiziente Begutachtung und persönliche Betreuung anbieten zu können», erklärt Christian Broillet, Gruppenleiter der Autoexperten. Vor Ort koordinieren die Teams den Empfang, die Fahrzeuguntersuchung und die Erklärungen für die Versicherten. 

Der Prozess läuft reibungslos. Die Personen, die ihren Schaden gemeldet haben, erhalten einen Link, über den sie einen Termin reservieren können. Sobald sie im Drive-in angekommen sind, werden sie von den Fachleuten der Vaudoise betreut. Anhand der Expertise können Hagelschäden beurteilt und die Optionen je nach Fahrzeugsituation und Versicherungsschutz aufgezeigt werden. «Das Verfahren war sehr einfach: Ich konnte meinen Termin online auswählen, der Empfang vor Ort war schnell und die vorgeschlagene Lösung wurde mir klar erklärt. Das hat mich sehr beruhigt», sagt Ardit Gashi.

Hagel, ein grosses Risiko für Versicherer 

Diese lokale Massnahme steht in einem grösseren Zusammenhang. In der Schweiz gehören Hagelereignisse zu den kostspieligsten Naturereignissen für Versicherer, insbesondere wenn sie in dicht bebauten Gebieten auftreten oder viele Fahrzeuge innerhalb weniger Minuten betroffen sind. Gemäss dem Schweizerischen Versicherungsverband (SVV) verursachte der Hagelsturm vom 28. August einen versicherten Schaden in Höhe von rund einer Milliarde Franken. Diese Vorfälle machen deutlich, wie unberechenbar, geografisch konzentriert und schwer vorhersehbar die durch Naturereignisse verursachten Schäden geworden sind. 

Der Drive-in ermöglicht der Vaudoise nicht nur die Begutachtung vor Ort, sondern auch eine schnelle Mobilisierung ihrer Teams, wenn gleichzeitig viele Personen betroffen sind. 

«Hagelgewitter können plötzlich auftreten und grosse Schäden an Fahrzeugen verursachen», sagt Christian Broillet, der sich einen relativ neuen schwarzen Mercedes ansieht. «In diesen Momenten sind eine schnelle Reaktion, eine unkomplizierte Betreuung und die Klarheit der übermittelten Informationen entscheidend.» 

Drive-ins bis Anfang November im Einsatz 

Der Drive-in in Oftringen bleibt bis zum 9. Oktober 2026 geöffnet. Ein zweiter Drive-in ist vom 12. Oktober bis 6. November in Winterthur vorgesehen. Betroffene Versicherte können einen Hagelschaden bei ihrer Agentur oder auf vaudoise.ch melden. Anschliessend erhalten sie die notwendigen Informationen, um einen Termin zu vereinbaren und ihr Fahrzeug begutachten zu lassen.