Assistance et Services

Prestations d'assistance offertes

En cas de pépin, j'attends de mon assurance un soutien indéfectible – et pas uniquement financier. Avec Vaudoise Assistance, qui m'est offerte en fonction des assurances que j'ai à la Vaudoise, je dispose d'une aide immédiate: c'est compris dans le prix!

Assistance pannes et accidents automobiles (Avenue)

En cas de défaillance technique ou d’accident, nous prenons en charge:

  • Le dépannage sur place – même à votre domicile – et/ou le remorquage de votre véhicule vers un garage proche.
  • Les frais d’hébergement en cas de nécessité.
  • La poursuite de votre voyage et/ou le retour à votre domicile.
  • Les frais de récupération de votre véhicule après réparation.
  • Les frais de gardiennage.

Si le problème survient à l’étranger, nous vous proposons aussi:

  • Une avance pour couvrir les frais de réparation.
  • La couverture des frais d’avocat et le paiement d’une avance pour la caution pénale si vous faites l’objet de poursuites judiciaires après un accident de la circulation.
  • L’envoi de pièces détachées nécessaires à la réparation.
  • Les frais d’expertise et, si nécessaire, les frais liés à l’abandon du véhicule.
  • Le rapatriement du véhicule.

Bénéficiaires

Titulaires d’un contrat d’assurance Avenue auto ou moto couvrant les risques responsabilité civile et casco.

Assistance médicale (Medical)

En cas de maladie ou d’accident hors du domicile, nous prenons en charge:

  • Les frais de recherche et de secours.
  • Votre transport et/ou votre rapatriement au domicile ou dans un hôpital proche.
  • Le voyage de retour d’un accompagnant lorsque vous êtes rapatrié.
  • Les frais d’hôtel non prévus.
  • Les frais de voyage de deux proches résidant en Suisse pour se rendre à votre chevet si l’hospitalisation dure plus de 7 jours.
  • La prolongation de votre séjour à l’hôtel si votre état ne justifie pas l’hospitalisation.
  • L’accompagnement de vos enfants durant le voyage de retour en cas d’impossibilité de vous en occuper.

Et si le problème survient à l’étranger, nous vous offrons également:

  • Une avance sur vos frais d’hospitalisation.
  • L’envoi des médicaments indispensables.
  • Votre retour anticipé en Suisse en cas de force majeure.
  • Le transport et le rapatriement en cas de décès.

Bénéficiaires

Titulaires d’un contrat d’assurance vie, accident ou occupants.

Assistance à la maison (Home, y compris assistance informatique)

Nous organisons et prenons en charge les interventions d’urgence de spécialistes (24 heures sur 24), par exemple:

  • En cas de dommages accidentels à votre domicile: plombier, vitrier, etc.
  • Chauffagiste et électricien en cas de panne dans votre propriété.
  • Serrurier en cas de vol ou perte de vos clés Nous couvrons les frais jusqu’à CHF 2’000.– par événement.
  • Gardiennage de vos locaux si, suite à un événement assuré, votre domicile doit faire l'objet d'une surveillance en vue d'éviter le vol de vos biens sur place.

Nous couvrons les frais jusqu’à CHF 2’000.– par événement.

Nous vous apportons également une aide et un support technique à distance dans le domaine de la technologie informatique à usage privé

  • Utilisation de hardware et de software
  • Suppression des programmes malveillants (virus, logiciel espion, etc.)
  • Installation et désinstallation des logiciels, des mises à jour ou des packs de services
  • Installation et configuration de systèmes d'exploitation, d'applications, de matériels (tv, téléphone portable, etc.) et de périphériques (imprimante, scanner, etc.)
  • Conseils d'ordre général en matière de hardware, de software, d'internet et de périphériques
  • Aide pour la sauvegarde des données
  • Conseil lors de l'évaluation des risques d'ordre général liés à l'utilisation d'internet (cybersécurité)

Une équipe de professionnels est à votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00.

Bénéficiaires

Titulaires d’un contrat d’assurance Home In One avec les couvertures responsabilité civile privée et ménage ou responsabilité civile privée et bâtiment.

Service proposé en partenariat avec Europ Assistance.

Assurance annulation de voyage (Travel)

    Nous remboursons les frais d’annulation de voyage ou de location, les frais liés au report du départ ou encore liés à un retour prématuré, lorsque des événements s’opposent à vos projets de voyages privés tels que:

    • Accident, maladie grave ou décès de la personne assurée ou d’un de ses proches, de son remplaçant au travail ou de son accompagnant nécessaire médicalement
    • Circonstances exceptionnelles survenant à l’étranger: guerres, actes de terrorisme, grèves
    • Perte d’emploi de la personne assurée
    • Vol au domicile 48 heures avant le départ
    • Incendie, dégâts des eaux, explosions, événements naturels, lorsque les biens de la personne assurée ont subi un fort dommage
    • Défaillance ou retard du moyen de transport utilisé pour se rendre à l’aéroport, y compris accident ou panne de voiture
    • Correspondance manquée après le départ
    • Perte ou vol des documents de voyage

    Nous couvrons les frais jusqu’à CHF 150’000.– par événement.

    Bénéficiaires

    Titulaires d’un contrat d’assurance Avenue auto ou moto couvrant les risques responsabilité civile, casco et occupants.

    Réparation de pare-brise

    Nous organisons la réparation de votre pare-brise et vous bénéficiez de nombreux avantages:

    • Une intervention rapide à votre domicile ou à votre lieu de travail.
    • Un nettoyage complet de votre voiture (vitres et aspirateur)
    • Formalités administratives réglées directement entre Carglass® et la Vaudoise

    Bénéficiaires

    Titulaires d’un contrat d’assurance Avenue couvrant le risque bris de glace.

    Assistance et conseil juridique

    Hotline de conseil juridique

    Nous vous mettons à disposition des juristes et des avocats afin d’obtenir des renseignements utiles dans le cadre de questions liées au droit. Une équipe de professionnels à votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 Une réponse immédiate au 0800 812 912.

    Bénéficiaires

    Titulaires d’un contrat d’assurance à la Vaudoise.

    Assistance juridique pénale

    Suite à un accident de la circulation ou en cas d’infraction aux règles de la circulation, nous prenons votre défense lors de procédures pénales déposées à votre encontre. Notre partenaire et son réseau européen d’avocats-conseils feront efficacement valoir vos droits, en Suisse et à l’étranger.

    Bénéficiaires

    Titulaires d’un contrat d’assurance auto, moto ou bateau couvrant les risques responsabilité civile, casco et occupants