Assistance et Services

Assistenza

Una buona assicurazione vi rimborsa le conseguenze finanziarie degli eventi spiacevoli. Ma che cosa fare nel preciso istante in cui questi eventi si producono? Che siate in viaggio, in una delle vostre trasferte quotidiane o a casa, siamo sempre pronti a intervenire. Offriamo ai nostri clienti le seguenti prestazioni d’assistenza.

Assistenza guasti e incidenti di autoveicoli (Avenue)

In caso di guasto o incidente, ci assumiamo:

  • il soccorso sul posto, anche a domicilio, e/o il traino del veicolo all’officina più vicina
  • l’alloggio in caso di necessità;
  • il proseguimento del viaggio e/o il rientro al vostro domicilio;le spese di recupero del vostro veicolo dopo la riparazione;
  • le spese di custodia.

Se il problema si verifica all’estero, vi proponiamo anche:

  • un anticipo per coprire le spese di riparazione;
  • la copertura delle spese d’avvocato e il pagamento di un anticipo per la cauzione penale se siete oggetto di una procedura giudiziaria dopo un incidente stradale;
  • l’invio dei pezzi necessari per la riparazione;
  • le spese di perizia e, se necessario, quelle legate all’abbandono del veicolo;
  • il rimpatrio del veicolo.

Beneficiari

I titolari di un contratto d’assicurazione Avenue auto o moto che copra i rischi Responsabilità civile e Casco.

Assistenza medica (Medical)

In caso di malattia o di infortunio fuori domicilio, ci assumiamo:

  • le spese di ricerca e di soccorso;
  • il trasporto e/o il rimpatrio al vostro domicilio o all’ospedale più vicino;
  • il viaggio di rientro di un accompagnatore, quando siete rimpatriati; 
  • le spese d’albergo impreviste; 
  • le spese di viaggio di due familiari residenti in Svizzera che potranno farvi visita se la vostra degenza dura più di sette giorni; 
  • il prolungamento del soggiorno in albergo se il vostro stato di salute non richiede un ricovero in ospedale; 
    l’accompagnamento dei vostri figli durante il viaggio di ritorno in caso di impossibilità a occuparvene.

E se il problema si verifica all’estero, vi offriamo anche:

  • un anticipo sulle spese di ospedalizzazione; 
  • l’invio di medicinali indispensabili; 
  • il rientro anticipato in Svizzera in caso di forza maggiore; 
  • il trasporto e il rimpatrio in caso di decesso.

Beneficiari

I titolari di un contratto d’assicurazione Vita, Infortuni od Occupanti

Assistenza a domicilio (Home, inclusa l’assistenza informatica)

Organizziamo e prendiamo a carico gli interventi d’urgenza di specialisti (24 ore su 24), per esempio: 

  • idraulico, vetraio ecc., in caso di danni accidentali al vostro domicilio; 
  • addetto ai riscaldamenti ed elettricista in caso di guasto nella vostra proprietà; 
  • fabbro in caso di furto o di perdita delle chiavi. 
  • custode dei locali se, a causa di un evento assicurato, il vostro domicilio deve essere sorvegliato per evitare il furto dei vostri beni.

Copriamo le spese fino a CHF 2000.- per evento.

Forniamo altresì aiuto e supporto tecnico a distanza nel campo della tecnologia informatica per uso privato:

  • utilizzo di hardware e di software;
  • eliminazione di malware (virus, programmi spia ecc.);
  • installazione e disinstallazione di programmi, aggiornamenti o pacchetti di servizi;
  • installazione e configurazione di sistemi operativi, applicazioni, dispositivi (televisore, cellulare ecc.) e periferiche (stampanti, scanner ecc.);
  • consulenze di ordine generale su hardware, software, internet e periferiche;
  • aiuto per il salvataggio di dati;
  • consulenza per la valutazione dei rischi generali legati all’utilizzo di internet (sicurezza informatica).

Un team di professionisti è a vostra disposizione dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 20.

Beneficiari

I titolari di un contratto d’assicurazione Home in One con le coperture Responsabilità civile privata ed Economia domestica oppure Responsabilità civile privata e Stabili. Servizio proposto in partenariato con Europ Assistance.

Servizio proposto in partenariato con Europ Assistance.

Riparazione del parabrezza

Noi organizziamo la riparazione del vostro parabrezza e voi beneficiate di numerosi vantaggi:

  • intervento rapido al vostro domicilio o sul posto di lavoro;
  • pulizia dell’automobile (vetri e aspirapolvere);
  • formalità amministrative gestite direttamente tra Carglass® e la Vaudoise.

Assistenza e consulenza giuridica

Linea di consulenza giuridica

Vi mettiamo a disposizione giuristi e avvocati per ottenere informazioni necessarie in materia di diritto. Un team di professionisti è a vostra disposizione dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 17. Risposte immediate allo 0800 812 912.

Beneficiari

I titolari di un contratto d’assicurazione alla Vaudoise.

Assistenza giuridica penale

In seguito a un incidente della circolazione o all’infrazione delle norme stradali, vi difendiamo in caso di procedure penali nei vostri confronti. Il nostro partner e la sua rete europea di avvocati consulenti faranno valere efficacemente i vostri diritti, in Svizzera e all’estero.

Beneficiari

I titolari di un contratto d’assicurazione auto, moto o natanti che copra i rischi Responsabilità civile, Casco e Occupanti.

Assicurazione annullamento viaggi (Travel)

Rimborsiamo le spese di annullamento del viaggio o del noleggio, le spese legate allo spostamento della partenza o al ritorno anticipato, se i vostri progetti di viaggio privati vengono compromessi da eventi come:

  • infortunio, malattia o decesso della persona assicurata o di un parente stretto, del suo sostituto al posto di lavoro o di un accompagnatore necessario dal punto di vista medico;
  • circostanze eccezionali sopraggiunte all’estero: guerre, atti di terrorismo, scioperi;
  • perdita del posto di lavoro della persona assicurata;
  • furto al domicilio 48 ore prima della partenza;
  • incendio, danni delle acque, esplosioni, eventi naturali, qualora i beni della persona assicurata abbiano subìto danni consistenti;
  • guasto o ritardo del mezzo di trasporto impiegato per la trasferta all’aeroporto, inclusi incidenti o guasti alla vettura;
  • corrispondenza mancata dopo la partenza;
  • perdita o furto dei documenti di viaggio;

Copriamo le spese fino a CHF 150’000.- per evento.

Beneficiari

I titolari di un contratto d’assicurazione Avenue auto o moto che copra i rischi Responsabilità civile, Casco e Occupanti.